Clip cambió la forma de hacer pagos con tarjetas en México, y para complementar el rápido crecimiento y alto nivel de servicio al cliente rediseñó su Gestión de Servicios TI, combinando Jira Service Management con las mejores prácticas de ITSM.
La fintech mexicana Clip surgió en 2012 para darle una solución a los negocios que los ayudará en su camino de transformación digital ofreciéndoles un terminal de venta móvil (llamado lector Clip) y una app para aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito desde smartphone o tablet, sin necesidad de tener contacto con los clientes al momento de efectuar sus pagos.
Todo ello con el fin de dejar atrás los largos trámites y papeleo que tenían que atravesar los comercios pequeños para poder aceptar tarjetas en sus locales. Entre sus beneficios, Clip le permite a los vendedores rentar el equipo para pagos sin tener que estar sometidos a cuotas mensuales, tampoco pide una cuenta bancaria del mismo banco de la terminal y no aplica cargos o multas por no cumplir con transacciones mínimas.
Por otro lado, sus operaciones aceptan todas las tarjetas, débito o crédito, respaldadas por Visa, Mastercard, American Express y Carnet. Sin importar si son de otro país, emitidas por bancos electrónicos o cadenas comerciales. También permite pagos con vales de despensa según la conveniencia del vendedor, siempre y cuando sean emitidos por Edenred, Sí vale, Sodexo, Broxel, Toka y Winko.
La atractiva propuesta de valor de Clip generó una rápida expansión en la base de clientes, lo cual contribuyó a que el equipo interno escalara de decenas a cientos de empleados. Con más personas en el equipo de tecnología y con los proyectos y clientes multiplicándose, la plataforma de service desk que proporcionaba soporte a Clip hasta entonces, dejó de ser suficiente.
La solución no era nativa en la nube, y no ofrecía la visibilidad del trabajo, las integraciones y la capacidad de personalización que el equipo necesitaba, por lo que Clip decidió que era hora de transformar los procesos de gestión y operación de Servicios de TI y seleccionar una plataforma que fuera capaz de ayudarlos a conquistar objetivos importantes para su estrategia:
- Habilitar al Service Desk con las mejores prácticas y el enfoque en procesos de ITSM.
- Acelerar la resolución de incidentes, dando seguridad para el crecimiento de Clip.
- Ampliar el uso de la nube, centralizar la gestión y conectar herramientas y equipos.
- Garantizar autonomía para los equipos para personalización y automatización de procesos.
El objetivo es aprovechar el potencial del mercado nacional donde estiman que existen 1.5 tarjetas por persona, las cuales, aproximadamente, realizan solo 40 transacciones anuales debido a los pocos lugares existentes donde las aceptan. De casi 11 millones de negocios en México, calcula que como 1 millón acepta pagos con tarjeta.
Actualmente Clip vende sus servicios y productos vía online y cuenta con más de 15 mil puntos de venta en todo el país.
Por otro lado, ofrece un catálogo a proveedores, para que puedan vender por internet y recibir pagos a través del mismo canal, además que empezó a ofrecer adelantos en efectivo a los clientes reembolsados en 3 o 4 meses, con tasas de interés del 10 al 15%.
Gracias a su gran ecosistema tecnológico financiero, Clip anunció que recibió una inyección de capital de 250 millones de dólares de parte de SoftBank Latin America Fund y Viking Global Investors LP. Una de las más grandes inversiones que ha recibido una fintech mexicana, lo cual lleva a Clip a la posición de unicornio junto a Softek y Kio, así como las más recientes GBM, Bitso y Kavak, llegando de primero en la categoría de empresas de pagos.
Previo a este levantamiento, Clip pudo obtener 153 millones de dólares para su crecimiento y al cierre de esta última ronda estiman que su valoración llegue a superar la base de los 2,000 millones de dólares, consolidándose fuertemente como Fintech en el sector financiero.
